منشور حقوق مشتریان

منشور حقوق مشتریان در خدمات پس از فروش شرکت تسک میران

خدمات پس از فروش بخش حیاتی از تجربه مشتری و رضایت وی است. این منشور به‌منظور تضمین برخورداری از خدمات شفاف، باکیفیت و مسئولانه تنظیم شده است. این منشور اهدافی همچون ارتقاء اعتماد مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و فراهم آوردن تجربه مثبت برای آنها را دنبال می‌کند.

حقوق مشتریان در خدمات پس از فروش شرکت تسک میران شامل موارد زیر میباشد:

• حق دریافت اطلاعات دقیق و شفاف

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند از تمامی جزئیات مربوط به شرایط و مراحل خدمات پس از فروش آگاه شوند، از جمله زمان‌بندی خدمات، هزینه‌ها و مدارک لازم برای دریافت خدمات

• حق دسترسی به خدمات پس از فروش شرکت تسک میران

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند به‌راحتی و در زمان مناسب به خدمات پس از فروش و مشاوره دسترسی داشته باشند. این خدمات باید به‌صورت سریع، حرفه‌ای و با کیفیت ارائه شود.

• حق استفاده از گارانتی و ضمانت‌نامه

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند از خدمات گارانتی یا ضمانت‌نامه‌های مربوط به محصولات استفاده کنند. در صورتی که محصول دچار مشکل یا نقص فنی شود، باید شرکت آن را بر اساس شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض کند.

• حق تعویض کالا

اگر محصول با مشکل فنی مواجه شود، مشتری حق دارد آن را  تعویض کند، مطابق با سیاست‌های تعویض کالا و شرایط گارانتی.

• حق دریافت خدمات منصفانه و عادلانه

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند که در تمامی مراحل خدمات پس از فروش، برخوردی محترمانه، منصفانه و عادلانه از سوی پرسنل شرکت یا نمایندگان تسک میران داشته باشند.

• حق دریافت اطلاعات مربوط به وضعیت خدمات

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند در هر زمان از وضعیت درخواست خدمات خود (اعم از تعمیرات، تعویض، یا پیگیری‌های دیگر) مطلع شوند. این اطلاعات باید شفاف و به‌روز باشد.

• حق دریافت خدمات در مدت زمان معقول

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند از خدمات پس از فروش در زمان مناسب و بدون تأخیر غیرمنطقی بهرمند شوند. اگر تأخیری وجود داشته باشد، مشتری باید از این تأخیر آگاه شود و دلیل آن برایش توضیح داده شود. 

• حق برخورداری از پشتیبانی در صورت شکایات

مشتریان شرکت تسک میران حق دارند در صورت بروز مشکل یا نارضایتی از خدمات پس از فروش، از کانال‌های مختلف شکایت خود را  ثبت کرده و از امکان پیگیری برخوردار باشند و شکایاتشان به‌طور شفاف، حرفه‌ای و در مدت زمان مناسب توسط تیم بازرسی شرکت رسیدگی خواهد شد.

مسئولیت‌های مشتریان در خدمات پس از فروش عبارتند از:

• رعایت شرایط و مقررات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش
• ارائه مدارک لازم (از قبیل فاکتور خرید یا کارت گارانتی) در صورت نیاز، در هنگام مراجعه به خدمات پس از فروش
• استفاده صحیح از محصول و رعایت دستورالعمل‌های استفاده و نگهداری قید شده در دفترچه راهنمای آن محصول به‌منظور جلوگیری از آسیب‌های احتمالی.
• گزارش مشکلات به طور کامل و صحیح در زمان مراجعه به واحدهای خدمات پس از فروش شرکت تسک میران

هدف از منشور حقوق مشتریان در خدمات پس از فروش شرکت تسک میران ، اطمینان از این است که مشتریان تجربه‌ای مثبت و بی‌دغدغه از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات داشته باشند، و شرکت تسک میران نیز در این زمینه مسئولیت‌های خود را به‌درستی ایفا می‌کند.